Identita del Bot
L'identita del bot definisce come l'assistente AI si presenta e interagisce con gli utenti della tua azienda. Una configurazione accurata migliora l'esperienza utente e rende le risposte piu coerenti con il contesto aziendale.
Cos'e l'identita del bot
Ogni azienda su Queria dispone di un assistente AI dedicato. L'identita del bot determina il suo nome, il suo ruolo dichiarato, le conoscenze di base e lo stile di comunicazione. Personalizzare questi elementi trasforma un assistente generico in uno strumento allineato alla cultura e alle esigenze dell'organizzazione.
Opzioni di configurazione
Nome del bot
Assegna un nome personalizzato all'assistente. Il nome viene utilizzato nell'interfaccia di chat, nel widget e nelle intestazioni delle risposte. Scegli un nome che rifletta il brand aziendale o il contesto d'uso.
Esempi: "Assistente Queria", "Lex" per un contesto legale, "Sara" per un servizio clienti.
Ruolo del bot
Definisci il ruolo che l'assistente dichiara nelle proprie risposte. Il ruolo influenza il modo in cui il bot si presenta e contestualizza le proprie competenze.
Esempi di ruolo:
- "Esperto legale specializzato in diritto del lavoro"
- "Assistente tecnico per la documentazione di prodotto"
- "Consulente per la sicurezza alimentare"
- "Supporto alla ricerca clinica"
Conoscenze della piattaforma
Configura quali informazioni generali sulla piattaforma il bot puo comunicare agli utenti. Questo include la capacita di spiegare le proprie funzionalita, guidare gli utenti nell'utilizzo e rispondere a domande operative.
Conoscenze specifiche dell'azienda
Oltre alle conoscenze di piattaforma, puoi fornire al bot informazioni specifiche sull'azienda: missione, prodotti, servizi, procedure interne e qualsiasi altro contesto utile per risposte piu pertinenti. Queste conoscenze hanno priorita su quelle predefinite della piattaforma.
Personalizzazione del prompt di sistema
Il prompt di sistema e lo strumento principale per modellare il comportamento dell'assistente. Queria utilizza una gerarchia a tre livelli che consente una personalizzazione granulare.
Prompt a livello di azienda
Si applica a tutte le conversazioni dell'azienda. Qui definisci le regole generali: tono di comunicazione, limiti delle risposte, informazioni sull'organizzazione e istruzioni trasversali.
Prompt a livello di topic
Ogni topic (categoria documentale) puo avere un proprio prompt che sovrascrive quello aziendale. Utile quando l'assistente deve comportarsi diversamente in base al contesto. Ad esempio, un topic "Contratti" potrebbe richiedere risposte piu formali rispetto a un topic "FAQ Interne".
Gerarchia dei prompt
L'ordine di priorita e il seguente:
- Prompt del topic (massima priorita): se presente, sovrascrive le istruzioni aziendali per le conversazioni in quel topic
- Prompt dell'azienda: si applica a tutte le conversazioni che non hanno un prompt di topic specifico
- Prompt predefinito della piattaforma (priorita base): utilizzato quando non sono configurati prompt personalizzati
Integrazione con la Knowledge Base
La knowledge base rappresenta il cuore delle conoscenze del bot. I documenti inseriti nella KB diventano la fonte primaria da cui l'assistente attinge per costruire le proprie risposte attraverso l'architettura Cog-RAG.
Una knowledge base ben curata e il fattore piu determinante per la qualita delle risposte. Includi documenti aggiornati, completi e pertinenti al dominio di competenza dell'assistente.
Regolazione della personalita
Formale o informale
Indica nel prompt di sistema il registro linguistico desiderato. Un assistente per uno studio legale adottera un tono formale, mentre uno per un team interno potra essere piu colloquiale.
Esperto o accessibile
Bilancia la profondita tecnica con la comprensibilita. Per utenti esperti, il bot puo utilizzare terminologia specialistica. Per un pubblico generico, privilegia spiegazioni chiare e progressive.
Supporto multilingue
L'assistente risponde nella lingua dell'utente. Puoi specificare nel prompt di sistema una lingua preferita o lasciare che il bot si adatti automaticamente. Per aziende internazionali, il bot gestisce conversazioni in piu lingue mantenendo coerenza nel tono e nelle conoscenze.
Buone pratiche
- Sii specifico nel prompt: istruzioni vaghe producono risposte generiche. Dettaglia il contesto e le aspettative
- Aggiorna la knowledge base regolarmente: informazioni obsolete compromettono l'affidabilita delle risposte
- Testa con domande reali: dopo ogni modifica, verifica il comportamento con le domande tipiche dei tuoi utenti
- Usa i topic per specializzare: non sovraccaricare il prompt aziendale, delegai le specificita ai singoli topic
- Definisci i limiti: indica esplicitamente cosa il bot non deve fare o su quali argomenti non deve rispondere
- Itera gradualmente: piccole modifiche incrementali sono preferibili a riscritture complete del prompt
Suggerimento
Inizia con il prompt aziendale di base e aggiungi complessita man mano che comprendi come gli utenti interagiscono con l'assistente. I log delle conversazioni sono una risorsa preziosa per capire dove migliorare.